Uvjeti poslovanja u web trgovini
Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj
trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.
Trgovac zadržava pravo izmjene Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit
će objavljene putem web stranice Trgovca te će stupiti na snagu u trenutku objave istih
na internetskim stranicama. Bilo kakve izmjene Uvjeta primjenjivat će se na kupnje
izvršene nakon objavljivanja tih izmjena.
Kupac je dužan provjeriti važeće Uvjete prije svake kupnje.
Prethodno kupnji, kupac u aplikaciji izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete te da ih
prihvaća dok će kod potvrđivanja narudžbe isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj
odnosno prilog e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.
Ovi Uvjeti dostupni su u svakom trenutku korisnicima usluga na način da im je
omogućeno njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje.
Ovi Uvjeti i odredbe smatraju se sastavnim dijelom svakog Ugovora o kupoprodaji
sklopljenog između Trgovca i Kupca putem Internet trgovine.
Trgovac prodajom putem Internet trgovine www.visageconceptstore.eu nastupa u svoje
ime.
Trgovac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.
Proizvode nije moguće kupovati van granica Republike Hrvatske.
Kupac
Kupac proizvoda je svaka fizička osoba koja kupuje proizvode putem Internet trgovine
na način kako je to uređeno ovim Općim uvjetima poslovanja tj. koja odabere barem
jedan proizvod, ubaci ga u košaricu odabere plaćanje pouzećem i pošalje narudžbu
Trgovcu.
Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun
maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski
zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti
samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno
ovoj odredbi Trgovac ne snosi nikakvu odgovornost.
Cijene
Putem Internet trgovine www.visageconceptstore.eu kupcu je omogućena kupnja dijela
asortimana proizvoda koji se nalazi na web stranicama Trgovca.
Sve cijene predstavljaju maloprodajne cijene i izražene su u eurima (EUR) te uključuju
PDV i vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje. Navedene
maloprodajne cijene vrijede isključivo za kupnju proizvoda putem Internet trgovine i
mogu se razlikovati od maloprodajnih cijena u trgovinama. Maloprodajne cijene vrijede
u slučaju plaćanja dolje navedenim načinima i pod dolje navedenim uvjetima.
Istaknute maloprodajne cijene važe u trenutku zaprimanja narudžbe.
Akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez
prethodne najave.
Slike i informacije o proizvodima
Slike i opisi ne moraju nužno biti identični proizvodu. Trgovac zadržava pravo pogreške
u opisu i slikama proizvoda.
Odstupanja u boji i materijalu koja su uobičajena na tržištu ostaju pridržana. Isto tako
pridržana su i uobičajena odstupanja kod kopči (npr. dekoracija) i s obzirom na sitna
odstupanja u izvedbi u odnosu na uzorke materijala, posebno u vezi s tonom boje, jer
su uzorci odnosno modeli kupcu prikazani samo u svrhu informiranja i približnog
određivanja karakteristike robe, bez jamčenja jednakosti.
Trgovac se obvezuje pokušati u najvećoj mogućoj mjeri osigurati ažurnost i točnost
informacija na internetskim stranicama, osobito u odnosu na cijenu ponuđenih
proizvoda i usluga. Trgovac odgovara za eventualne pogreške u opisu proizvoda, slika
te pogreške nastale prilikom promjena cijena i ažuriranja stranica.
U slučaju takove pogreške, a osobito ukoliko cijena istaknuta na internetskim
stranicama iz bilo kojeg razloga ne bi odgovarala stvarnoj cijeni proizvoda, Trgovac će
bez odgode obavijestiti Kupca o istoj, te mu omogućiti da isti otkaže odnosno izmijeni
narudžbu.
Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu proizvoda, trgovac će kupcu vratiti uplaćen
novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti Kupca o
otkazu narudžbe.
Registracija korisnika i Narudžba proizvoda
Proizvodi se naručuju elektronskim putem, a proizvod može naručiti registrirani korisnik
i gost. Registracija se vrši kreiranjem korisničkog računa. Registracija je besplatna.
Prilikom registracije Korisnik kreira korisničko ime i zaporku. Korisnik je odgovoran za
sve radnje i narudžbe izvršene pod njegovim korisničkim imenom.
Registrirani korisnik/kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka
prilikom registracije i kupovine.
Proizvod se naručuje putem košarice. Kada Kupac izvrši narudžbu ugovor je sklopljen,
te će Trgovac Kupca o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti
da je ugovor sklopljen dostavom Potvrde o narudžbi putem e-pošte. Potvrda narudžbe
sadržava informacije o narudžbi, adresi isporuke, načinu plaćanja, cijeni/cijenama,
kontakt-podacima korisničke službe Trgovca te druge podatke sukladno Zakonu. Uz
potvrdu narudžbe Kupcu će biti dostavljeni i Opći uvjeti poslovanja Internet trgovine te
Obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora sastavni dio koje je Obrazac o pravu na
jednostrani raskid ugovora te prihvaćanjem ovih Uvjeta Kupac daje izričitu suglasnost
da mu se Opći uvjeti poslovanja i Obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora
sastavni dio koje je Obrazac o pravu na jednostrani raskid Ugovora dostave na
navedeni način tj. elektroničkom poštom.
Nakon slanja potvrde o narudžbi Kupac može mijenjati narudžbu isključivo putem
kontaktiranja Službe za kupce na mail: info@visageconceptstore.eu
Na webshopu Kupac može platiti svoju narudžbu klikom na „Kupi“. U košarici će tada
vidjeti ukupan iznos kupovine (s uračunatim troškovima dodatnih usluga: dostave i
uračunatim PDV-om).
Trgovac će isporučiti proizvode Kupcu u naručenoj količini ako su isti na raspolaganju.
U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti određeni proizvod u predviđenom roku
zato što naručenog proizvoda nema u skladištu ili ga nije više moguće naručiti od
dobavljača, trgovac će pismeno, dostavom Obavijesti o kašnjenju isporuke naručene
robe putem elektroničke pošte obavijestiti kupca, koji može otkazati narudžbu proizvoda
ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke.
Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu proizvoda, trgovac će kupcu vratiti uplaćen
novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je nastupilo
zakašnjenje.
Dostava/preuzimanje robe
Cijena usluge dostave nije uračunata u cijenu proizvoda. Trošak dostave naplaćuje se
u iznosu od 5,00€ s PDV-om.
Po spremnosti robe za dostavu odnosno preuzimanje Trgovac Kupcu putem
elektroničke pošte dostavlja Obavijest o spremnosti robe za isporuku.
Dostava kupljenog proizvoda vrši se na adresu dostave navedenu prilikom izrade
narudžbe.
Dostava proizvoda Kupcu obavlja se isključivo radnim danom u radnom vremenu
dostavljača.
U slučaju da neki od naručenih proizvoda nedostaje, Trgovac će ga besplatno dostaviti
naknadno u najkraćem mogućem roku.
Rok isporuke dostupne robe u e-trgovini je od 3 do 14 radnih dana, osim proizvoda za
koje je kupac obaviješten o drugačijem roku isporuke.
Rok za dostavu počinje teći nakon zaprimanja zaprimanja narudžbe odnosno nakon što
kupac dobije potvrdu o zaprimanju njegove narudžbe.
Subote, nedjelje, blagdani i neradni dani ne računaju se u rok dostave.
U slučaju da kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, Trgovac
ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova
vezanih uz isporuku.
Plaćanje
Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:
1) pouzećem
2) Uplatom na IBAN
3) Debitnim i kreditnim karticama
Sigurnost plaćanja
Najsigurniji način plaćanja je pouzeće jer plaćate pošiljku dostavljaču kada Vam paket
uruči.
Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama
sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike
Hrvatske i Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacije
Prijava reklamacije se vrši putem elektroničke pošte: info@visageconceptstore.com
Prijava reklamacije putem elektroničke pošte treba sadržavati naslov REKLAMACIJA
PO NARUDŽBI (br.narudžbe)
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u
transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri
preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju Kupac nije dužan preuzeti pošiljku.
U slučaju da su nedostatci posljedica nestručne dostave,skladištenja ili drugih
nestručnih zahvata kupca, Kupac ne snosi odgovornost.
Ostvarenje prava po prijavljenoj reklamaciji ostvaruju se skladno zakonu o Zašiti
potrošača i Zakonu o obaveznim odnosima.
Otkazivanje i raskid ugovora
Kupac može otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku do trenutka isporuke prozvoda
Kupcu slanjem izjave o otkazu narudžbe putem elektroničke pošte na mail:
info@visageconceptstore.eu
Ako je narudžba otkazana prije nego su proizvodi napustili skladište Trgovca, kupac ima
pravo tražiti povrat ukupnog uplaćenog iznosa za proizvode i ostale odabrane usluge.
Nakon otkazivanja narudžbe, Kupac će dobiti Potvrdu o otkazivanju narudžbe putem
e-pošte.
Pravo na raskid ugovora po Odsjeku IV, članak 72. Zakona o zaštiti potrošača:
Kupac ima pravo ne navodeći za to razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen
izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Predmetni rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane
kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni
odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok
započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja
nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Ako Prodavatelj ne obavijesti Kupca o pravu Kupca na jednostrani raskid ugovora ovo
pravo prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći
nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne
obaviještenosti). Ako je pak obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena u roku
od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana
kada Kupac primi tu obavijest.
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti trgovca o
svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora kojeg
može naći ovdje: (link za obrazac) ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom
izražava svoju volju da raskine ugovor, upućene elektroničkom poštom na adresu
Trgovca: info@visageconceptstore.eu
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na Internetskim
stranicama Trgovca, Kupac može elektronički ispuniti i poslati.
Trgovac se obvezuje bez odgađanja dostaviti potrošaču Potvrdu o primitku izjave o
raskidu putem elektroničke pošte koju Kupac navede u Obrascu odnosno u Izjavi o
raskidu.
Izjavu o raskidu ugovora kupac je dužan poslati prije isteka roka za raskid ugovora.
Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od
dana kada je obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor.
Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata robe u iznosu od 5€ (37,67 kn).
Trgovac se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od
četrnaest (14) dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora.
Trgovac nije dužan izvršiti povrat plaćenog prije nego mu roba isporučena kupcu bude
vraćena, osim ako nije ponudio da robu koju kupac vraća, sam preuzme, odnosno
nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag Trgovcu, ako bi o tome
Trgovac bio obaviješten prije primitka robe.
Trgovac se obvezuje izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja
kojima se koristio kupac prilikom plaćanja osim ako kupac izričito ne pristane na neko
drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve
dodatne troškove za takav povrat.
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako
umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim
proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i
funkcionalnosti robe.
Isključenje prava na raskid ugovora
Kupac nema pravo na raskid u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti
potrošača, a osobito ako je:
– predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom
tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava
potrošača na jednostrani raskid ugovora;
– predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno
prilagođena potrošaču.
Trajanje ugovora
Ugovor koji Kupac sklapa s Trgovcem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na
daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u
slučaju da ne bude raskinut. Ovi Uvjeti kupnje sastavni su dio ugovora.
Pisani prigovori Kupaca i sporovi
Ovi Opći uvjeti sačinjeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima
Republike Hrvatske. Svoje pisane prigovore na proizvode ili usluge Prodavatelja Kupci
mogu predati neposredno u poslovnim prostorima na adresi sjedišta Prodavatelja ili
poslati na adresu Prodavatelja: Vodice, Kamila Pamukovića 38 i to putem pošte,
telefaksa ili elektronskom poštom na adresu: info@visageconceptstore.eu kako je to
navedeno u podacima Prodavatelja.
Prodavatelj je dužan bez odgađanja potvrditi da je pisani prigovor Kupca primio, a
najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja pisanog prigovora na isti
odgovoriti.
U slučaju spora između Kupca i Trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske
gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri
centrima za mirenje.
U slučaju spora između Kupca i Trgovca, nastojat će problem riješiti dogovorom i
mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zadru.
Sukladno uredbi br. 524/2013 europskog parlamenta i Vijeća, postoji obveza trgovaca
koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na svojim stranicama osiguraju
elektronsku poveznicu s platformom za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi
za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta kupac može pristupiti putem ove
poveznice:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR
